如您在使用大象杯時遇到漏水情況，可先檢查是否為以下所述情形所導致：
　
① 防漏圈安裝不當
吸管蓋防漏圈安裝方式為「寬面朝下」；杯蓋防漏圈安裝方式為「凹槽部分朝內」。
　
② 吸管蓋與杯蓋旋轉過緊
因旋轉過緊容易導致防漏圈擠壓變形，進而導致漏水或破損的情況。平常使用時，建議旋轉「一圈」約7、8分的緊度即可。
　
③ 飲用溫、熱飲
溫、熱飲可能導致內部壓力增加而產生漏水。同時建議在飲用溫、熱飲時不要使用杯蓋或吸管蓋，避免長期使用造成的壓力現象導致產品壽命減少，也避免產品溢出的燙傷風險。
　
若您確認非為以上三種情形，請再聯繫我們說明您所遇到的情況，我們將會盡快為您處理您的問題，謝謝您的配合🙇🏻‍♀️

「2022無提把版本防漏圈」的安裝說明：
① 請確認防漏圈凹槽部分是否有朝向杯蓋內放入，如果沒有，請取下並讓凹槽朝內安裝
② 確保防漏圈均勻和平整的在杯蓋內，您可以通過在防漏圈上輕輕滑動工具來達成
③ 仔細檢查並確保沒有間隙、防漏圈沒有扭曲
④ 請勿將蓋子旋轉過緊，長時間下來會使防漏圈變形
⑤ 鎖緊杯蓋時請注意是否有其中一邊翹起，如遇此問題請取下杯蓋，確認無傾斜後再重新鎖緊（⚠️鎖緊杯蓋時只需要旋轉「一圈」約7、8分的緊度，即可達到100%防漏水的效果。）
　
「2021無提把版本防漏圈」的安裝說明：
① 用木筷子或其他任何合適的工具將防漏圈戳入適當位置，可戳對角，會比較容易完成
② 確保防漏圈均勻和平整的在杯蓋上，您可以通過在防漏圈上輕輕滑動工具來達成
③ 仔細檢查並確保沒有間隙，防漏圈沒有扭曲
④ 留意杯蓋鎖緊時杯身不會壓到防漏圈的提把
⑤ 請勿將蓋子擰得太緊，長時間下來會使防漏圈變形
⑥ 鎖緊杯蓋時請注意是否有其中一邊翹起，如遇此問題請取下杯蓋，確認無傾斜後再重新鎖緊

二代材質採用的是Ecozen材質，比起一般塑料可耐霧化，因此盛裝酸類及果汁類飲品是沒有問題的。
　
但仍需注意以下可能導致霧化的情況：
① 飲用含有柑橘類水果飲品時，需避免擠壓果皮釋放果皮精油。因水果果皮含有天然精油，當油漬附著殘留便會產生霧化現象
② 使用含酒精類、果皮精油或酸鹼值較高的清潔劑進行清洗
　
以上使用情形皆可能導致杯身脆化、壽命減少，使用時可多注意以上使用內容。

使用杯套時可以嘗試將底部與杯身周圍的空氣擠壓出來，並稍微旋轉瓶身，讓杯套更完整貼合杯身。
　
另外，杯套在設計上為了讓使用者方便安裝與取下，故留有一定的保留空間，因此在安裝後若與杯身有著些微空隙，只要不會自然脫落，皆屬於正常情況。

杯身與杯蓋耐溫為0-90°C，吸管耐溫為0-85°C，盛裝超商熱咖啡和飲料店熱奶茶都沒有問題，但不可直接沖沸騰熱水或是使用烘碗機，皆有可能導致杯子變形的結果。
　
另外，目前所販售的象杯皆沒有保溫、保冰效果。
　
飲用溫、熱飲時的注意事項：
① 避免長期使用大象杯飲用溫、熱飲，可能因其產生的內部壓力而影響產品的使用壽命
② 避免使用杯蓋或吸管蓋，可能因其產生的內部壓力導致飲品溢出的燙傷風險
③ 避免使用吸管飲用，可能導致燙傷風險

杯蓋與杯蓋防漏圈的部分目前是不分大小、款式、代數皆可通用，但需注意吸管蓋防漏圈因一、二代設計不同，故無法通用；吸管與矽膠杯套則因為不同代數的杯身長度不同，因此無法通用。

由於我們收到不少回饋希望取消提手位置（因為用力關上杯蓋時，有可能壓到防漏圈提手導致破損），因此後續產品取消了這個設計，改良為新一代的防漏圈（2022版本）。
　
新版防漏圈除了取消提手設計以外，材質也有特別加厚，可以大幅提升防漏水功能！清洗部份我們建議可以使用細、尖扁平的工具（例如：吸管刷前端等）來輔助戳起防漏圈。

可以的。
但我們仍然會建議使用吸管飲用，在使用上會比較方便且較於衛生、乾淨。

象杯與相關配件皆可以放入洗碗機進行清洗，但需注意不能放到有烘乾機功能的機型或直接放入烘碗機，也不可以使用紫外線消毒。
　
象杯及其配件最高耐熱溫度為90°C，倘若使用烘碗機或紫外線消毒等機器，皆有可能造成杯子變形且使用壽命減短的情況。

不可以。
因帆布杯帶的設計需貼合杯身，故無保留矽膠杯套的使用空間。如有使用矽膠杯套的需求，會建議搭配帆布提袋進行使用，較符合相關需求。

象杯套組中除了基本的杯蓋（包含吸管蓋、防漏圈）、杯身之外，同時也會附贈粗、細吸管及清洗毛刷，不須再額外購買吸管即可使用。

過往販售的色系或聯名款目前皆不會再進行販售。若未來有復刻或再製的相關訊息皆會公告至粉絲專頁或Instagram，歡迎追蹤關注相關訊息。

大象杯的直徑相比一般飲料杯較寬，底部直徑約為86mm。因為每台車身內部的杯架尺寸不一，故我們無法提供準確的解答，可自行測量確認是否可相吻合。

大象杯的直徑相比一般飲料杯更寬，底部直徑約為86mm。因為每款提袋尺寸不一，故我們無法提供準確的解答，可自行測量確認是否可相吻合。

杯子上的印花圖案在正常使用情況下是不易脫落的。但根據使用情況的不同，仍然可能造成掉漆的風險，我們無法確保印刷能永久保存完好。

有關大象杯的使用與保養上我們建議以下幾點：
① 不要將大象杯經常置於過度極端的溫度環境裡（例如：長期放在冰櫃或冷凍庫、飲用超過90°C以上的飲品等）
② 飲用60°C以上飲品時不要蓋上吸管蓋，避免因內部壓力導致飲品溢出，將使產品壽命減短及燙傷風險
③ 使用完畢後務必清潔大象杯身+杯蓋+配件（防漏圈與吸管），避免造成發霉或氣味及顏色殘留
④ 請勿使用微波爐和烘碗機
⑤ 飲用含有果肉、果皮的水果茶時，因為柑橘類水果果皮含有天然精油，當油漬附著殘留時會產生霧化現象，請避免擠壓果皮釋放果皮精油
⑥ 杯蓋與吸管蓋只需旋轉「一圈」約7、8分的緊度即可達到防漏水的效果！請勿將其旋轉過緊，避免長期擠壓防漏圈導致產品壽命減少
⑦ 購買飲料時可請店員讓自己旋轉杯蓋，避免店員使用不慎而導致杯蓋破裂
⑧ 飲用碳酸飲料時，不要將杯蓋蓋上太久，以免內部壓力過大導致杯身破裂
　
清洗方面建議使用軟海綿搭配中性清潔劑的方式進行刷洗，而避免使用菜瓜布等會刮傷表面的材質。另外，不建議長時間浸泡於洗碗精水，也盡量避免使用酸鹼度過高的清潔劑（包含檸檬酸、過碳酸鈉等等）或含有酒精的清潔用品，皆有可能影響產品的使用壽命。
　
倘若有較嚴重的污漬、茶垢或異味，建議使用「小蘇打粉」搭配「白醋」的方式進行清潔。
　
以上使用方法提供使用者參考，若對產品使用上仍有疑問，歡迎與我們聯繫，感謝您的配合🙇🏻‍♀️

*待增

登入會員後即可於會員後台查詢訂單紀錄。

付款方式目前提供綠界系統的線上付款。其中可選擇信用卡付款、網路ATM、ATM櫃員機、超商條碼、超商代碼等五種多元付款方式。
　
寄送方式則提供以下兩種：
① 宅配 – 黑貓宅急便服務
不受理的區域：宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)
② 超商取貨 – 7-ELEVEn、全家和萊爾富超商店到店服務

訂單金額折扣後滿NTD$749，即可享有免運費優惠。倘若單筆訂單金額未滿NTD$749元，不論送貨方式，都將收取運費NTD$80。
　
※海外地區運費因目的地和包裹大小而有所不同，運費將會在結帳時清楚顯示。

官網上除非有標註預購產品，其餘可購買之產品皆屬現貨，在付款完成後的1-2日（不含假日）就會為您安排出貨事宜。
　
出貨後配送時間可參考以下資訊：
① 宅配：出貨後約1-3天可送達指定地點
② 超商取貨：出貨後約3-5天可送達門市
　
※假日為非工作日，因此假日訂單需順延至下一個工作日才會安排配送事宜。若急需商品請避開週五、六、日及國定假日進行訂購，以免無法如您所預期的時間內送達
※實際到貨時間需以物流公司的物流狀況為主

實體寄售通路主要是以販售大象杯套組、杯蓋與杯套為主，只有快閃店會販售所有產品。另外，若有相關購買需求的話，建議您前往通路前先致電詢問是否仍有庫存，以免讓您白跑一趟。

非常抱歉，目前並沒有提供團購的優惠內容。

若您有商業合作需求的話，可以寄信至「info@elephantcuppa.com」，將會有負責人員與您聯繫。

「客製印刷logo」與「大量訂購」的最低數量為200組。如您仍有興趣或有其他客製化的諮詢，請寄信至「ericwu@elephantcuppa.com」，並提供「公司名稱、聯繫人名稱和信箱地址」，將會有負責人員與您聯繫。

我們有提供七天鑑賞期的服務，若發現瑕疵，在收到產品七天內，不要使用該產品並保留完整包裝就可以進行退換貨。
　
※詳細退換貨內容可參考退換貨須知

購買官方產品將提供七天鑑賞期的無條件退換貨服務。
　
※依據消費者保護法第19條第1項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
　
① 請於收到包裹後的七天內開封檢查，確認是否有瑕疵及遺漏產品
② 開箱包裹時請務必錄影存證（包含檢查產品），以維護雙方買賣權益
③ 如需退換貨請在收到包裹後的七天內提出申請，若逾期申請將不受理
④ 鑑賞期並非試用期，需在不使用該產品且保留完整包裝下才可進行退換貨
　
而我們所提供的鑑賞期同時也包含保固內容。但保固只能更換出廠時有瑕疵的產品，並不適用於以下情況：
　
① 日常使用所造成的自然磨損
② 未按照使用說明使用而造成的損壞
③ 意外造成的損壞
　
倘若使用後有因產品本身瑕疵所造成的使用問題，都可以在期間內連繫我們進行處理。我們會評估是否可以為您進行產品更換。但若是評估為使用不當所造成的損壞，我們將無法為您進行更換，希望您能諒解，感謝您的配合🙇🏻‍♀️

如欲辦理退換貨，請協助保持欲退換貨商品之完整包裝，並寄信至「info@elephantcuppa.com」，於信件中附上訂單編號或購買證明（發票、購物明細等）及商品照片，將會由負責人員為您辦理退換貨事宜。